Ec'm (Endersys Call Manager), küçük ve orta ölçekli kurumlar için düşük maliyetli IP PBX ve çağrı merkezi çözümüdür.
Ec'm %100 SIP uyumlu, tüm standart PBX özelliklerinin yanı sıra sesli mesaj, otomatik çağrı dağıtımı (ACD), özelleştirilebilir sesli yanıt sistemi (IVR) ve web tabanlı yönetim gibi gelişmiş özellikleri içeren IP PBX yazılımıdır.
Ec'm düşük maliyetli bir çözümdür. TDM ve PRI hatlarla çalışabilmektedir. Şubeleri mevcut IP alt yapılarını kullanarak ücretsiz birbirine bağlamasının yanında sesli mesaj (voice mail), zamanlanabilir ve özelleştirilebilir IVR tanımlayabilme ve birimlere çağrı dağıtımı (ACD) gibi fonksiyonlarla küçük ve orta ölçekli ofisler için uygun çözümler sunmaktadır.
Ec'm klasik PBX'lerin sunduğu bütün özellikleri sunar:
Music-on-Hold
Call Waiting
Call Transfer
Call Forward
Call Parking
Remote Call Pickup
3-way Calling
Caller ID
Caller ID Block
Do Not Disturb (DND)
Call Recording
Blacklists
Ec'm dünyaca kullanılan yaygın ve standart protokolleri destekler. Bu nedenle başka donanımlarla birlikte entegre edilebilir.
TCP / IP
SIP (Session Initiation Protocol)
H.323
G.711 (a -law, u -law)
G.729
G.726
H.263
H.264
GSM
iLBC
Speex
FXS
FXO
PRI
Getirileri
Ec'm, PSTN ve IP ağlar arasında çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Bu iki ağ arasındaki trafiği yöneterek ağ geçitliği yapar. Örneğin, ofis çalışanları IP telefonlarla Telekom ağındaki sabit telefonlara ulaşabilir.
IP üzerinden sisteme bağlanan dâhili numaraların sayısında sınır yoktur. VoIP 'in en önemli getirisi tek bir IP kablosundan birden fazla oturuma ait paketlerin geçebilmesidir. Bu nedenle bir anahtarlayıcı üzerinden sisteme bağlanan IP istemcilerin sayısı yalnızca donanım ve bant genişliği ile sınırlıdır.
Ec'm, ulaşılamayan bir dâhili numaraya sesli mesaj bırakılmasına imkân sağlar. Bu mesaj, ses dosyası şeklinde ulaşılamayan dâhili numaranın e-posta adresine gönderilir.
Ec'm esnek ve özelleştirilebilir edilebilir sesli yanıt sistemi sunar. İstenilen ses dosyaları sisteme .wav formatında eklenir ve bu sesler kullanılarak kullanıcı için yönlendirici menüler oluşturulabilir. İstenen sayıda IVR menüsü tanımlanabilir ve bu IVR 'lar zamana göre programlanabilirler.
Dışarı aramalar alan koduna göre PSTN 'e veya herhangi bir VoIP işletmecisine yönlendirilebilir. Örneğin yurt dışı aramalar anlaşmalı işletmeci üzerinden gönderilerek santrale ilave yatırım yapmadan indirimli telefon görüşmesi sağlanabilir.
Kalite politikası gereği müşterilerin tüm aramaları kayıt altına alınabilir, sonra istenildiğinde dinlenebilir.
IP altyapısı hazır olan şubeler, Ec'm ile IP üzerinden buluşturulabilir. Şube çalışanları birbiri ile dâhili olarak ve ücretsiz görüşecektir. Telefon giderleri bu şekilde en aza indirilebilir.
Bütün aramaların bilgileri (arama zamanı, kimden, kime gibi...) web konsolundan görüntülenebilir ve raporlar alınabilir. Cevapsız kalan aramalar, meşgul düşen aramalar gibi başarısız aramalar takip edilip daha sonra bu kişilere geri dönüş yapılabilir. Bu şekilde hem müşteri memnuniyeti sağlanır hem de telefon trafiği kontrol altına alınır.
Ec'm nin gelişmiş özelliklerinden birisi de Video Over IP özelliğidir. Görüntülü telefonlar kullanılarak Ec'm üzerinden video görüşmesi yapılabilir.
Music-on-Hold
Call Waiting
Call Transfer
Call Forward
Call Parking
Remote Call Pickup
3-way Calling
Caller ID
Caller ID Block
Do Not Disturb (DND)
Call Recording
Blacklists
Ec'm dünyaca kullanılan yaygın ve standart protokolleri destekler. Bu nedenle başka donanımlarla birlikte entegre edilebilir.
TCP / IP
SIP (Session Initiation Protocol)
H.323
G.711 (a -law, u -law)
G.729
G.726
H.263
H.264
GSM
iLBC
Speex
FXS
FXO
PRI
Getirileri
Ec'm, PSTN ve IP ağlar arasında çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Bu iki ağ arasındaki trafiği yöneterek ağ geçitliği yapar. Örneğin, ofis çalışanları IP telefonlarla Telekom ağındaki sabit telefonlara ulaşabilir.
IP üzerinden sisteme bağlanan dâhili numaraların sayısında sınır yoktur. VoIP 'in en önemli getirisi tek bir IP kablosundan birden fazla oturuma ait paketlerin geçebilmesidir. Bu nedenle bir anahtarlayıcı üzerinden sisteme bağlanan IP istemcilerin sayısı yalnızca donanım ve bant genişliği ile sınırlıdır.
Ec'm, ulaşılamayan bir dâhili numaraya sesli mesaj bırakılmasına imkân sağlar. Bu mesaj, ses dosyası şeklinde ulaşılamayan dâhili numaranın e-posta adresine gönderilir.
Ec'm esnek ve özelleştirilebilir edilebilir sesli yanıt sistemi sunar. İstenilen ses dosyaları sisteme .wav formatında eklenir ve bu sesler kullanılarak kullanıcı için yönlendirici menüler oluşturulabilir. İstenen sayıda IVR menüsü tanımlanabilir ve bu IVR 'lar zamana göre programlanabilirler.
Dışarı aramalar alan koduna göre PSTN 'e veya herhangi bir VoIP işletmecisine yönlendirilebilir. Örneğin yurt dışı aramalar anlaşmalı işletmeci üzerinden gönderilerek santrale ilave yatırım yapmadan indirimli telefon görüşmesi sağlanabilir.
Kalite politikası gereği müşterilerin tüm aramaları kayıt altına alınabilir, sonra istenildiğinde dinlenebilir.
IP altyapısı hazır olan şubeler, Ec'm ile IP üzerinden buluşturulabilir. Şube çalışanları birbiri ile dâhili olarak ve ücretsiz görüşecektir. Telefon giderleri bu şekilde en aza indirilebilir.
Bütün aramaların bilgileri (arama zamanı, kimden, kime gibi...) web konsolundan görüntülenebilir ve raporlar alınabilir. Cevapsız kalan aramalar, meşgul düşen aramalar gibi başarısız aramalar takip edilip daha sonra bu kişilere geri dönüş yapılabilir. Bu şekilde hem müşteri memnuniyeti sağlanır hem de telefon trafiği kontrol altına alınır.
Ec'm nin gelişmiş özelliklerinden birisi de Video Over IP özelliğidir. Görüntülü telefonlar kullanılarak Ec'm üzerinden video görüşmesi yapılabilir.
Ec'm, RFC 3261 SIP uyumlu tüm donanımlar ile çalışır.
Aşağıdaki markalar ile test edilmiştir:
Aşağıdaki markalar ile test edilmiştir:
 |
 |
| Grandstream | Sipura |
Kaynaklar